Administrar tus clases en GoStudent ✍️
Es muy importante que todos nuestros clientes y profesores tengan la mejor experiencia posible a la hora de gestionar las clases.
Nuestra política flexible permite reprogramar o cancelar las clases lo más cerca posible a su hora de inicio, sin que ello afecte a tu experiencia como cliente y garantizando que nuestros profesores puedan gestionar eficazmente sus horarios.
Reserva de clases 📅
¡Tus comentarios nos importan! Hemos simplificado la reserva de clases y ahora puedes reservar directamente con tu profesor particular, sin necesidad de enviar una solicitud. Se reservará al instante, según la disponibilidad de tu profesor particular. Así es como funciona:
- Las clases se pueden reservar directamente en el Panel de control de GoStudent en la pestaña “Reservar clases”.
- Puedes reservar clases sueltas o, si lo prefieres, también puedes programar clases periódicas que se repitan semanalmente.
- Te recomendamos las clases periódicas para garantizar un progreso continuo en el aprendizaje y una constancia tanto por tu parte como por la de tu profesor.
- Ten en cuenta que solo puedes reservar con los créditos que tengas disponibles en ese momento.
- Te recomendamos que reserves tus clases lo antes posible tras la fecha mensual de recarga de clases, para evitar perder créditos al final de tu ciclo de facturación.
- Recuerda: siempre puedes programar las clases para una fecha posterior y así evitar perder los créditos.
Cómo se ve en el Panel de control de GoStudent 💻📱
Reprogramación de las clases 🕙
La vida está llena de imprevistos. A veces tienes que hacer cambios en tu horario, ¡y no pasa nada! Solo tienes que seguir los pasos que te indicamos a continuación:
Opción 1 - Solicitud a través del GoStudent Dashboard
- Puedes solicitar reprogramar una clase, a través del Panel de control de GoStudent o de la aplicación móvil, hasta una hora antes de su inicio.
- Solo tienes que hacer clic en el símbolo del reloj que hay en la ficha de la clase.
- Una vez que solicites una nueva fecha y hora, tu profesor aceptará o rechazará esta solicitud en función de su disponibilidad.
- Te informaremos a través de una notificación push (en la app) y por correo electrónico del resultado de tu solicitud.
- Si tu profesor no responde a tu solicitud para reprogramar la clase, deberás ponerte en contacto con él directamente a través de GoChat.
Opción 2 - Contacta a tu tutor directamente a través de GoChat
- Otra opción es que hables directamente con tu profesor a través de GoChat hasta una hora antes del inicio de la clase, para que la reprograme por ti.
- Si tu profesor no te responde, ponte en contacto con nuestro Equipo de Asistencia y nos encargaremos de gestionarlo.
Cómo se ve en el Panel de control de GoStudent 💻📱
Cancelación ✋
Es posible que quieras cancelar una clase para utilizarla con otro profesor, o porque simplemente no sabes qué fecha y hora nuevas poner para la clase a la que no puedes asistir.
- En general, recomendamos encarecidamente que las clases no se cancelen, sino que se reprogramen, con el fin de mantener un progreso en el aprendizaje a largo plazo y para que no pierdas créditos a final de mes.
- Solo en circunstancias muy específicas o excepcionales debería cancelarse una clase en lugar de reprogramarla.
- Sin embargo, si tienes un motivo de peso para hacerlo, ponte en contacto con tu profesor directamente a través de GoChat para que cancele tu clase.
- Las clases solo pueden cancelarse hasta una hora antes de su hora de inicio.
En cualquier caso, es importante saber que 📌
- No se podrá realizar ningún cambio en las clases cuando falte menos de una hora para el inicio de las mismas, a menos que se haya acordado explícitamente con el profesor.
- Nuestro Equipo de Asistencia no puede modificar las clases salvo en circunstancias excepcionales.
- Tu profesor tiene derecho a rechazar tu solicitud de reprogramación en cualquier momento, pero la mayoría de las veces solo la rechazará si tu solicitud se realiza con poca antelación.
- Si tu profesor no responde a tu solicitud, se respetará la fecha y hora de la clase original, a menos que tu profesor tampoco te responda en GoChat: si eso pasa, ponte en contacto con nosotros.
- Si tu profesor cancela una clase, debes volver a reservarla en el ciclo de facturación en el que se canceló. Por ejemplo:
- Fecha de cobro en el mes = día 5 = se abonan 6 clases en tu cuenta
- El 10 de marzo reservas una clase para que tenga lugar el 10 de mayo
- El 10 de abril se cancela
- Esa clase debe volver a reservarse antes de la siguiente fecha de cobro, que sería el 5 de mayo.
FAQs ❓
¿Por qué no puedo cancelar o aplazar una clase con menos de una hora de antelación a su inicio?
- Flexibilidad: preguntamos en una encuesta a muchos estudiantes, padres, y profesores qué les parece más importante para una clase online individual, y la respuesta más repetida fue la flexibilidad. En GoStudent ofrecemos, por tanto, un mayor grado de flexibilidad en la gestión de las clases que otros proveedores de servicios de clases particulares.
- Profesores: Permitir cambios con menos antelación trastocaría demasiado la agenda de nuestros profesores y les impediría estimar correctamente sus ingresos. También es importante respetar el tiempo y el esfuerzo que los profesores dedican a preparar las clases.
¿Por qué no puedo cancelar mi clase sin que acepte mi profesor?
- Los profesores son quienes te dan el servicio, por lo que se encargan de la gestión de las clases. Cancelar demasiadas clases interrumpe el progreso del aprendizaje y conlleva el riesgo de que una clase caduque en la siguiente fecha de cobro, por eso recomendamos encarecidamente reprogramar las clases en lugar de cancelarlas.
¿Por qué los profesores tienen derecho a rechazar una solicitud de reprogramación de clase?
- Permitir cambios con muy poca antelación al inicio de las clases trastoca los horarios de nuestros profesores y les impide estimar correctamente sus ingresos. Es importante, además, respetar el tiempo que los profesores invierten en preparar las clases, por lo que tienen derecho a rechazar tu solicitud.
- Ahora puedes reservar clases en forma periódica una vez que recibas tus créditos cada mes, lo cual te recomendamos para establecer una rutina de clases.
¿Qué ocurre si me olvido de reprogramar o cancelar una clase antes del plazo de una hora?
- Si no realizas los cambios antes de la hora límite, la clase tendrá lugar según lo programado y se utilizará el crédito. No se pueden hacer cambios después de este periodo a menos que lo acuerdes con tu profesor.
¿Qué debo hacer si tengo problemas técnicos durante una clase?
- Si tienes dificultades técnicas durante una clase, te recomendamos que te pongas en contacto con tu profesor a través de GoChat. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro Equipo de Asistencia para que puedan ayudarte.
¿Qué debo hacer si mi profesor no ha respondido en varias ocasiones a mis peticiones para reprogramar?
- Si tu profesor no te responde, puedes ponerte en contacto con nuestro Equipo de Asistencia para que te ayudemos. Investigaremos la situación y haremos lo posible por encontrar una solución.
¿Cuánto tiempo tarda mi profesor particular en responder a una solicitud de reprogramación?
- Los profesores particulares suelen responder rápidamente a las solicitudes de reprogramación, pero si no has recibido respuesta en un tiempo razonable, es buena idea hacer un seguimiento a través de GoChat y verificar el estado de tu solicitud.
¿Puedo cambiar de profesor después de haber reservado las clases?
- Sí, puedes cambiar de profesor en el Panel de control de GoStudent haciendo clic en "Reservar clases" y sustituyendo a un profesor existente. Una vez que confirmes el cambio de profesor, todas las clases futuras se cancelarán y se te devolverán a tu saldo de clases.
- Sin embargo, estas clases deben reservarse antes de la siguiente fecha de facturación.
No lo olvides, estamos aquí para ayudarte. Si no encuentras la respuesta que buscas en este artículo, no dudes en ponerte en contacto con tu número de Soporte local y estaremos encantados de ayudarte.